SYARAT & KETENTUAN

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs kaptennaratel.comdan layanan yang ditawarkan oleh PT. Naraya Telematika (“Kapten Naratel”, “kami”). Dengan mengakses atau menggunakan situs ini — termasuk mengisi formulir, mengirim komentar, menggunakan live chat, atau mengajukan klaim promo — Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan di bawah, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan situs ini.

Kapten Naratel adalah penyedia layanan internet (Internet Service Provider) yang beroperasi di wilayah Malang, Batu, dan Pasuruan, Jawa Timur. Situs ini menyediakan informasi paket layanan, pengecekan jangkauan area, pengecekan kecepatan internet, artikel edukasi, promosi, serta kanal bantuan pelanggan. Situs ini bersifat informasional dan bukan merupakan kontrak berlangganan itu sendiri — perjanjian berlangganan layanan internet yang mengikat secara hukum dibuat secara terpisah pada saat proses pemasangan/instalasi, dan ketentuannya berlaku sebagai pelengkap dari Syarat & Ketentuan umum ini.

Saat menggunakan situs ini, Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang benar dan akurat pada setiap formulir (live chat, komentar, klaim promo, cek jangkauan area).
• Tidak menggunakan situs untuk tujuan melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain.
• Tidak mengirimkan komentar atau pesan yang mengandung ujaran kebencian, konten pornografi, spam, materi yang melanggar hak cipta, atau konten melanggar hukum lainnya.
• Tidak berupaya mengakses bagian non-publik dari sistem kami, mengganggu jalannya situs, atau melakukan scraping data secara otomatis tanpa izin tertulis dari kami.

Kami berhak menghapus komentar atau konten yang dikirimkan pengguna apabila dinilai melanggar ketentuan di atas, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Informasi paket, harga, dan kecepatan yang ditampilkan pada situs ini adalah representasi pemasaran terkini dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Klaim “Unlimited, tanpa FUP” berlaku selama penggunaan wajar sesuai jenis layanan yang dipasarkan pada masing-masing paket.

Ketentuan mengikat terkait harga final, biaya pemasangan, masa kontrak berlangganan, mekanisme pembayaran, serta prosedur pembatalan/penghentian layanan diatur dalam perjanjian berlangganan yang Anda tanda tangani atau setujui secara elektronik pada saat proses pemasangan, dan bukan pada halaman situs ini. Apabila terdapat perbedaan antara informasi di situs dan perjanjian berlangganan yang telah Anda setujui, maka perjanjian berlangganan tersebut yang berlaku.

Setiap program promosi yang ditampilkan pada halaman Promosi tunduk pada ketentuan berikut, selain syarat yang dicantumkan pada masing-masing promo:

• Klaim promo dibatasi satu kali per nomor telepon untuk setiap promo yang sama.
• Setiap promo memiliki kuota terbatas dan berlaku selama kuota masih tersedia; klaim yang diajukan setelah kuota habis akan ditolak secara otomatis.
• Promo berlaku pada periode yang tercantum pada masing-masing halaman detail promo, dan dapat dihentikan lebih awal atas kebijakan kami.
• Kami berhak menolak atau membatalkan klaim yang terindikasi curang, menggunakan data tidak valid, atau melanggar ketentuan promo terkait.

Seluruh konten pada situs ini — termasuk namun tidak terbatas pada logo, teks, gambar, artikel, dan desain antarmuka — adalah milik PT. Naraya Telematika atau pemberi lisensinya, dan dilindungi oleh hukum hak cipta serta kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia. Anda tidak diperkenankan menyalin, mendistribusikan ulang, memodifikasi, atau menggunakan konten kami untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

Situs ini menggunakan atau menautkan ke layanan pihak ketiga tertentu (misalnya Google Maps, live chat, media sosial). Kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik layanan pihak ketiga tersebut. Selengkapnya mengenai pihak ketiga yang kami gunakan dapat dilihat pada Kebijakan Privasi kami.

Kami berupaya menjaga situs dan layanan tetap dapat diakses, namun tidak menjamin situs akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau tidak terputus. Kami berhak menghentikan sementara akses ke situs untuk keperluan pemeliharaan, pembaruan sistem, atau alasan teknis lain, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Ketentuan mengenai gangguan layanan internet berlangganan (bukan situs ini) diatur dalam perjanjian berlangganan Anda.

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Kapten Naratel tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau gangguan bisnis, kecuali kerugian tersebut disebabkan oleh kelalaian berat atau kesengajaan dari pihak kami.

Kami berhak membatasi atau menghentikan akses Anda terhadap fitur tertentu pada situs ini (misalnya kemampuan mengirim komentar atau klaim promo) apabila Anda terbukti melanggar Syarat & Ketentuan ini, tanpa mengurangi hak Anda sebagai pelanggan layanan internet berlangganan yang diatur secara terpisah dalam perjanjian berlangganan.

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan penggunaan situs ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku efektif sejak tanggal “Terakhir diperbarui” pada bagian atas halaman ini diperbarui. Penggunaan situs secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

• Email: kaptennaratel@gmail.com
• Telepon/WhatsApp: 0882-1202-2222
• Kantor Pusat: Ruko Taman Borobudur Indah Kav 33, Jl. Puncak Borobudur No.1, Malang — lokasi kantor lainnya dapat dilihat pada bagian “Alamat Kantor” di footer situs ini.