KEBIJAKAN PRIVASI

PT. Naraya Telematika (“Kapten Naratel”, “kami”) menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi setiap pengunjung situs serta pelanggan layanan internet kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi apa saja yang kami kumpulkan melalui situs kaptennaratel.com, untuk apa informasi itu digunakan, dengan siapa informasi itu dapat dibagikan, dan hak apa saja yang Anda miliki atas data pribadi Anda.

Kebijakan ini disusun mengacu pada Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”), dan berlaku bagi setiap orang yang mengakses atau menggunakan situs ini, baik sebagai calon pelanggan, pelanggan aktif, maupun pengunjung biasa. Dengan menggunakan situs ini, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kami mengumpulkan informasi melalui dua cara: yang Anda berikan secara langsung, dan yang terkumpul secara otomatis saat Anda menggunakan situs.

a. Informasi yang Anda berikan langsung

• Live chat: nama, alamat email, nomor telepon, dan isi pesan yang Anda kirimkan saat memulai percakapan dengan tim kami. Jika Anda memilih membagikan lokasi lewat fitur berbagi lokasi pada widget chat, koordinat lokasi tersebut juga kami terima.
• Formulir komentar artikel: nama, alamat email (opsional), dan isi komentar yang Anda kirimkan pada halaman artikel.
• Klaim promo: nama dan nomor telepon yang Anda masukkan saat mengklaim penawaran promosi.
• Cek jangkauan area: alamat yang Anda ketik, atau koordinat lokasi Anda saat ini jika Anda mengizinkan izin lokasi browser, untuk memeriksa apakah area Anda terjangkau layanan kami.

b. Informasi yang terkumpul secara otomatis

• Data analitik kunjungan: halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, jenis perangkat, dan sumber rujukan, melalui Google Analytics dan Meta (Facebook) Pixel.
• Alamat IP publik: digunakan oleh fitur cek kecepatan internet (speedtest) untuk mengukur kecepatan dari lokasi jaringan Anda.
• Data yang tersimpan di perangkat Anda (local storage): lihat bagian “Penyimpanan Data di Perangkat Anda” di bawah.

• Merespons pertanyaan dan permintaan bantuan Anda melalui live chat atau kanal lain.
• Memproses klaim promo dan menghubungi Anda terkait penawaran yang Anda ambil.
• Memeriksa ketersediaan jangkauan layanan di lokasi Anda.
• Menampilkan dan memoderasi komentar pada artikel.
• Memahami cara pengunjung menggunakan situs, untuk memperbaiki konten dan pengalaman pengguna.
• Menampilkan iklan yang relevan di platform Meta (Facebook/Instagram) kepada calon pelanggan.
• Memenuhi kewajiban hukum, termasuk permintaan resmi dari instansi yang berwenang.

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan: (a) persetujuan Anda, misalnya saat Anda secara sukarela mengisi formulir chat, komentar, atau klaim promo; (b) kepentingan sah kami untuk menjalankan dan mengembangkan layanan, termasuk analitik situs; dan (c) pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku bagi penyelenggara jasa telekomunikasi di Indonesia. Anda dapat menarik persetujuan yang telah diberikan kapan saja melalui kontak pada bagian akhir kebijakan ini, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan yang sudah dilakukan sebelumnya.

Situs ini menggunakan cookie dan teknologi serupa dari pihak ketiga berikut:

• Google Analytics — mengukur trafik dan perilaku pengunjung secara agregat.
• Meta (Facebook) Pixel — mengukur efektivitas iklan dan menampilkan iklan yang relevan di platform Meta.

Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda, atau menggunakan Google Analytics Opt-out Browser Add-on serta mengatur preferensi iklan pada Pengaturan Preferensi Iklan Meta. Menonaktifkan cookie tidak akan menghalangi Anda menggunakan fitur utama situs, namun dapat memengaruhi keakuratan data analitik yang kami terima.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Informasi hanya dibagikan dengan pihak ketiga berikut, sebatas yang diperlukan agar fitur situs dapat berfungsi:

• Google (Analytics, Maps/Places) — analitik kunjungan dan pencarian/verifikasi alamat pada fitur cek jangkauan.
• Meta Platforms — pengukuran dan penayangan iklan.
• Cloudflare — infrastruktur pengukuran kecepatan internet pada fitur cek kecepatan.
• Penyedia layanan live chat pihak ketiga yang kami gunakan untuk mengoperasikan widget percakapan pada situs ini.

Kami dapat juga mengungkapkan data pribadi apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari instansi pemerintah yang berwenang.

Widget live chat pada situs ini menyimpan sejumlah kecil data langsung di browser Anda (local storage), bukan di server kami, yaitu:

• Identitas pengunjung acak (visitor ID) yang dibuat otomatis, untuk mengenali Anda sebagai pengunjung yang sama saat kembali membuka chat.
• Status apakah Anda sudah pernah mengisi formulir chat sebelumnya.
• Draf pesan yang belum terkirim, agar tidak hilang jika jendela chat ditutup secara tidak sengaja.

Data ini tersimpan hanya di perangkat dan browser yang Anda gunakan, tidak dibagikan ke pengunjung lain, dan dapat Anda hapus kapan saja melalui pengaturan data situs pada browser Anda.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah, termasuk enkripsi lalu lintas data (HTTPS) dan pembatasan akses internal terhadap data pelanggan. Meski demikian, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data elektronik yang sepenuhnya bebas risiko — kami mendorong Anda untuk turut menjaga kerahasiaan informasi pribadi Anda saat berinteraksi dengan kami secara daring.

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, mana yang lebih lama. Data percakapan dan formulir yang tidak lagi relevan (misalnya klaim promo yang telah kedaluwarsa) akan dihapus atau dianonimkan secara berkala.

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

• Meminta akses dan salinan data pribadi Anda yang kami simpan.
• Meminta perbaikan atas data pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data pribadi Anda, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum yang berlaku bagi kami.
• Menarik persetujuan yang sebelumnya Anda berikan atas pemrosesan data pribadi Anda.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan tertentu, misalnya pemasaran.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui kanal pada bagian “Hubungi Kami” di bawah. Kami akan menindaklanjuti permintaan Anda dalam waktu yang wajar sesuai ketentuan yang berlaku.

Situs dan layanan kami ditujukan bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas atau yang telah cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian layanan internet. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Apabila Anda adalah orang tua/wali dan mengetahui anak Anda telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa persetujuan Anda, silakan hubungi kami agar data tersebut dapat dihapus.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan layanan atau peraturan yang berlaku. Perubahan akan berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui” pada bagian atas halaman ini diperbarui. Kami menganjurkan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami:

• Email: kaptennaratel@gmail.com
• Telepon/WhatsApp: 0882-1202-2222
• Kantor Pusat: Ruko Taman Borobudur Indah Kav 33, Jl. Puncak Borobudur No.1, Malang — lokasi kantor lainnya dapat dilihat pada bagian “Alamat Kantor” di footer situs ini.